MTN Afrique du Sud lance MTN Chat avec Clickatell

Clickatell aide MTN Afrique du Sud à lancer un commerce par tchat sur WhatsApp

MTN Afrique du Sud s’est associée à Clickatell, une société mondiale d’engagement client, pour lancer MTN Chat, permettant à ses clients d’interagir
avec l’opérateur télécom via WhatsApp.

MTN Chat permettra aux clients d’acheter du crédit de communication et des forfaits de données au sein d’une session de tchat sur WhatsApp. À terme, les
clients pourront également accéder au service client et aux options en libre-service, notamment pour effectuer des mises à jour, gérer leurs comptes et
recevoir des alertes de solde faible. MTN Chat s’inscrit dans la vision de MTN d’améliorer significativement son offre commerciale numérique afin
d’accroître sa clientèle grâce à des services avancés.

Clickatell a déjà aidé Absa Bank, GTBank, First Bank of Nigeria et United Bank of Africa à déployer avec succès leurs capacités de chat banking sur
WhatsApp en Afrique.

Clickatell est un fournisseur de solutions WhatsApp Business. L’API WhatsApp Business permet aux marques d’envoyer des notifications et de mener des
conversations bilatérales avec les consommateurs au sein de WhatsApp une fois qu’ils ont accepté l’API. Les plateformes Touch Flow et Connect de
Clickatell permettent à MTN d’unifier ses canaux de communication, de personnaliser les workflows utilisateurs et de se connecter aux systèmes internes.

« Il est impératif que les entreprises se concentrent sur l’amélioration de leurs expériences de libre-service afin de fidéliser et d’accroître leur
clientèle. L’offre Clickatell fournit aux utilisateurs un moyen simple, sûr et pratique de contrôler leurs comptes via WhatsApp, une plateforme qui leur
est déjà familière », commente Jacqui O’Sullivan, responsable des affaires commerciales chez MTN SA.

Pieter de Villiers, fondateur et CEO de Clickatell affirme que les offres à faible effort et à rendement élevé de Clickatell peuvent propulser les opérateurs de réseaux mobiles sur une voie de transformation numérique qui les différencie de leurs concurrents.

« Clickatell a travaillé dur pour assurer un déploiement beaucoup plus aisé de ses solutions par rapport aux intégrations de plateformes d’entreprise
classiques. Avec plus de 1,5 milliard de personnes dans 180 pays utilisant WhatsApp chaque mois, la diffusion d’expériences de commerce par tchat sur
WhatsApp est l’un des moyens les plus efficaces pour atteindre une majorité de consommateurs qui peuvent immédiatement bénéficier des services offerts
sur le canal. Il ne fait aucun doute que cette solution est idéale pour les ORM du monde entier où WhatsApp est fréquemment utilisé. »

Source : APO Group


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